Как должна работать компания, чтобы у нее было много клиентов? Расскажу на примере своего опыта.

Конечно же сегодня без рекламы никуда. Каждый пытается привлечь клиента по-своему. Кто-то через интернет, кто-то через газеты и сарафанное радио.

Лично мы приводим клиентов через интернет. И мы в этом профи. Что значит профи? Это значит, что мы уже годы работаем с рекламой и мы умеем её настраивать так, чтобы действительно обращались люди, которым нужна ваша помощь.

Что у вас должно быть по итогу такого привлечения через интернет-рекламу? У вас должны быть так называемые "Лиды"(потенциально заинтересованные в ваших товарах или услугах люди). Если мы говорим про бухгалтерские услуги, то у лидов есть потребность получить бухгалтерское обслуживание.

В своё время мы для себя поняли, что нам нужно считать прежде всего такой показатель, как стоимость такого лида - во сколько рублей нам обходится привлечения такого контакта потенциально заинтересованного человека. Для нас это одна цена, для вас другая. Идея в чем: сейчас мы можем привлекать лиды по определенной фиксированной стоимости для вас.

Почему это важно? Потому что если вы не разбираетесь в интернет-рекламе, если вы не знаете, как с помощью неё приводить себе лиды, вы наверняка сталкивались (либо ваши знакомые) с ситуацией, когда кому-то платишь деньги, а эффекта ноль. Результата рекламу – ноль. Клиентов нет никаких. Звонков никаких нет, заявок никаких нет - ничего нет И вот для того чтобы вы были максимально защищены от этого, мы работаем через наш сервис Leadz.monster.
Мы создали специальный сервис, который позволяет привлекать лиды по определенной стоимости и платить только по факту получения такой заявки.

Ключевое наше преимущество в том, что вы сами сами определяете стоимость заявки. Что я имею в виду. Если, например, вам сегодня нужно немного клиентов, вы можете взять небольшое количество заявок, и привлечь их по меньшей стоимости. Если вам нужно много клиентов, привлекайте больше лидов, поставив чуть больше стоимость лида. Это принцип аукциона. И это очень круто, потому что очень очень гибко. Не важно, крупная у вас компания или маленькая, вы можете сами выставить цену за лид, исходя из своих показателей, ту, которую сами для себя определяете и платить за результат.

Давайте себе представим: хорошо, вы себе привлекли таких заявок, допустим там 100 лидов. Вы можете возразить: «Сергей, это все, конечно, здорово. Лиды, потенциальные клиенты и так далее. А сколько кто из них купит? А сколько из них реально заключить договор?

Да нет, конечно, не все. Конечно же не все, потому что кто-то вам не понравится, не подойдёт под ваши условия, кому-то вы не понравитесь, кто-то решит взять паузу подумать. И это НОРМАЛЬНО. Это нормально, что в среднем из ста лидов заключается примерно 15-20 сделок.

Откуда это берется цифра и как добиться этого показателя? Очень просто. Ответьте себе сейчас на вопрос: была ли у вас ситуация, когда вам позвонил клиент, вы его подробно бесплатно проконсультировали, разложили все «по полочкам», рассказали, а он сказал «Спасибо. Я подумаю.», положил трубку и пропал (либо даже пошёл к вашему конкуренту и купил у него). Была такая ситуация? Жалко было времени? Не хочется так делать? Я скажу так - это проблема всех. Все допускают такие ошибки и мы знаем как эти ошибки избежать.

Мы разбиваем момент общения с потенциальными клиентами, с момента заключения сделки, на две стадии. Стадия номер один - это телефонный звонок. Это просто формат: вам позвонил человек, вы позвонили человеку, неважно. Задача телефонного звонка - не проконсультировать бесплатно человека, не объяснить ему работу, не продать ему услугу и заключить договор. Задача только пригласить на встречу, продать возможность встретиться с вами. Если это клиент из вашего региона с ним можно лично встретиться. Обычно проходит встреча либо в офисе, либо в кафе, если офиса нет. Не важно где, на самом деле. Если это дистанционный прием, тогда встреча проходит просто онлайн по Zoom или по Skype.

Почему это важно сделать – пригласить на встречу? Причина номер один: вы сталкивались с тем что время телефонного звонка, когда вы думаете, что вас слушают, а на самом деле собеседник сидит за рулём, ведёт машину, ест или ещё чем-то параллельно занимается. То есть его внимание не сосредоточено на вас.

Во что мы делаем на телефонном звонке - просто выясняем, что хочет человек, говорим что «да мы можем Вам помочь» и приглашаем его на встречу. Это мы делаем по специально заранее подготовленному сценарию диалога (я объясню зачем). И задача, повторюсь, назначить встречу и уже на встрече, если человек дошёл до неё, а доходит процентов 40 от заявок, вы уже продаёте свою услугу. И общаетесь тоже по определенному сценарию, который мы называем «анкета встречи»

Анкета встречи – это специальный документ, в котором собран перечень вопросов, которые вы должны задать человеку и перечень рекомендаций, которые вы можете ему дать.