[Звонок] - "Как дела?"
Держите этот скрипт всегда под рукой. Стройте диалог по его структуре.
Задача: разобраться в той или иной непонятной ситуации. Неважно исходящий этот звонок, либо входящий.

Знаком // обозначены советы для МКО

– Добрый день, Иван Иванович! Это [ФИО], ваш куратор Leadz.Monster. Насколько знаю, у вас было несколько вопросов, поделитесь.
//Молча слушаем и фиксируем моменты: нет лидов, мало лидов, лиды дорогие, не нравится, хочу вернуть деньги и т.д//
Эти моменты зафиксировал. Подскажите, это всё, либо есть ещё какие-то моменты?
//Если всё - идём дальше. Если не всё - молча слушаем и фиксируем//
– Я правильно понял, что …. //перечисляем то, что клиент сказал// ...и если это нормализуется, то всё будет окей?
Вы сказали что...
- На этот вопрос мне всегда сложно ответить, потому что я сам не маркетолог, но тем не менее знаком с причинами отсутствия лидов.
Для начала на всякий случай напомню, что наш сервис лиды не генерирует. Сервис обеспечивает этот процесс. Для того чтобы Вы получали должное количество лидов, маркетолог нашего сервиса должен заинтересоваться вашим предложением.

Приведу пример: Грубо говоря, если средняя ставка лида на рынке 1к, а у вас ставка 100 рублей, то это максимально логично, что у вас нет лидов. Вы следуете рекомендациям по ставкам? Давайте проверим какая у вас ставка?

Абсолютно такая же ситуация и с рекламным бюджетом. Помните мы с вами в первом диалоге обсуждали важность рекламного бюджета? Также, не стоит забывать, что в пункте 6.6 договора указано рекомендуемое количество рекламного бюджета, для эффективного получения лидов (50 к.). Давайте проверим какой у вас.


//Даём человеку рекомендацию либо повысить кол-во регионов, либо поставить рекомендованную ставку на сервисе. Не забывайте напоминать что это нужно для того, чтобы получать лиды и человек в любом случае ничего не теряет, потому что платит только за те лиды, которые посчитает целевыми//

//Если у клиента рекламный бюджет меньше 50 к, объясните ему важность пополнения и укажите на пункт договора 6.6 //

Этот момент разобрали? Все хорошо?

//Если ставка нормальная и бюджет нормальный//

- Вижу что Вы следуете рекомендациям и по ставке и по бюджету. Хочу Вас за это отдельно поблагодарить. В этом случае отсутствие лидов может быть связано с тем, что ваше предложение банально уступает другим нишам и тем самым проходит мимо глаз маркетологов. Почему я знаю? Потому что я вижу что лиды приходят по другим направлениям. В данный момент лиды получают, бухгалтеры, юристы, языковые школы и т.д.

Я прекрасно понимаю, что вы тоже хотите получать лиды и заключать договоры. Есть 2 варианта это достичь.
Либо дождаться момента, когда на сервис зайдут компании из вашей сферы бизнеса и помогут сделать предложение привлекательным.
Либо самостоятельно увеличить ставку и пополнить рекламный бюджет, что быстрее приведет вас к результату. Я бы на вашем месте выбрал второй вариант, потому что просто ждать - менее результативно. Вы какой вариант выбираете?


- На этот вопрос мне всегда сложно ответить, потому что я сам не маркетолог, но тем не менее знаком с причинами отсутствия лидов. Для начала на всякий случай напомню, что наш сервис лиды не генерирует. Сервис обеспечивает этот процесс. Для того чтобы вы получали должное количество лидов, маркетолог нашего сервиса должен заинтересоваться вашим предложением.
Приведу пример: Грубо говоря, если средняя ставка лида на рынке 1к, а у вас ставка 100 рублей, то это максимально логично, что у вас нет лидов. Вы следуете рекомендациям по ставкам? Давайте проверим какая у вас ставка?

Абсолютно такая же ситуация и с рекламным бюджетом. Помните мы с вами в первом диалоге обсуждали важность рекламного бюджета? Также, не стоит забывать, что в пункте 6.6 договора указано рекомендуемое количество рекламного бюджета, для эффективного получения лидов (50 к.). Давайте проверим какой у вас.

//Даём человеку рекомендацию либо повысить кол-во регионов, либо поставить рекомендованную ставку на сервисе.
Не забывайте напоминать что это нужно для того, чтобы получать лиды и человек в любом случае ничего не теряет, потому что платит только за те лиды, которые посчитает целевыми.//


//Если у клиента рекламный бюджет меньше 50 к, объясните ему важность пополнения и укажите на пункт договора 6.6 )//

Этот момент разобрали? Все хорошо?


//Если ставка нормальная и бюджет нормальный.//

- Вижу что Вы следуете рекомендациям и по ставке и по бюджету. Хочу Вас за это отдельно поблагодарить. В этом случае отсутствие лидов может быть связано с тем, что ваше предложение банально уступает другим нишам и тем самым проходит мимо глаз маркетологов. Почему я знаю? Потому что я вижу что лиды приходят по другим направлениям. В данный момент лиды получают, бухгалтеры, юристы, языковые школы и т.д.

Я прекрасно понимаю, что Вы тоже хотите получать лиды и заключать договоры. Есть 2 варианта это достичь.
Либо дождаться момента, когда на сервис зайдут компании из вашей сферы бизнеса и помогут сделать предложение привлекательным.
Либо самостоятельно увеличить ставку и пополнить рекламный бюджет. Я бы на вашем месте выбрал второй вариант, потому что просто ждать - менее результативно.

Вы какой вариант выбираете?

- Прошу прощения за нескромный вопрос, но что значит дорогие? Вы с чем-то сравниваете или ещё что-то?

//Если рассказывает о прошлом примере//

Я вас понял и согласен с вами что прошлый источник приносил вам лиды с меньшей стоимостью. Это факт. Однако, не стоит забывать 2 важных момента:
Во-первых, если я не ошибаюсь, то прошлый источник Вам приносил лиды не самого лучшего качества. Вы собственно за этим к нам и обратились. Мы не сервис дешёвых лидов - мы сервис где вы имеете возможность платить только за целевые лиды!

Да, как показывает ситуация Вы будете платить за лид больше, но вы имеете прекрасную возможность платить только за целевые! Напомните кстати, какой у вас средний чек? //Ответ клиента//

Ну вот, в долгосрочной перспективе вы заработаете больше, несмотря на то, что за лид будете платить чуть больше.

Ну и во-вторых, нынешняя ситуация на рынке рекламы ведёт к неминуемому увеличению цены за лид. Это не только у нас, это в принципе.
Этот момент разобрали? Все хорошо?

//Если говорит, что просто кажется//

Жаль что ваши расчёты не сходятся с реалиями рекламы, но стоимость лидов в вашей сфере на данный момент такова. Это факт!

Также для прозрачности хочу напомнить, что мы не сервис дешёвых лидов - мы сервис где вы имеете возможность платить только за целевые лиды!

Да, как показывает ситуация вы будете платить за лид больше чем Вы изначально планировали, но Вы имеете прекрасную возможность платить только за целевые! Напомните кстати, какой у вас средний чек?

Ну вот, в долгосрочной перспективе Вы заработаете больше, несмотря на то, что за лид будете платить чуть больше.

Ну и во-вторых, нынешняя ситуация на рынке рекламы ведёт к неминуемому увеличению цены за лид. Это не только у нас, это в принципе.

Этот момент разобрали? Все хорошо?
- КОНЕЦ СКРИПТА -