Звонок №1
Первый контакт
ЗАДАЧА ЗВОНКА - продать клиенту ИДЕЮ того, как мы работаем.
Т.е. показать ему, как круто привлекать клиентов с нами, и что ему нужно, чтобы работать именно так

Глубоко вздохните, улыбнитесь - поехали продавать! :-)
Просто следуйте скрипту - и клиенты будут покупать
// 1. Приветствие и квалификация
Добрый день, Иван Иванович. Меня зовут ВАШЕ ФИО, Leadz.monster. Вы оставили заявку на привлечение Клиентов, скажите, всё верно? Клиенты сейчас нужны?
(ждать ответа клиента)
В принципе да, но давайте двигаться последовательно, об оплате речь пока не идет.

Сперва надо понять, что именно Вы хотите, хорошо?
Я правильно понимаю, что клиентов сейчас достаточно, если клиент обратится - Вы ему ОТКАЖЕТЕ?

Если "Да, ОТКАЖУ":

То есть 200.000 р. в трубу ежемесячно можете себе позволить. Правильно понимаю?

Если по-прежнему "Да":
1. Завершить разговор
2. Кинуть сделку в брак, "Во время первого звонка"
3. Поставить статус "Не интересно"

Подскажите, а клиенты сейчас нужны? Находитесь в поиске клиентов? Вопрос актуален?


Если "Не актуально":

1. Завершить разговор
2. Кинуть сделку в брак, "Во время первого звонка"
3. Поставить статус "Не интересно"

Давайте с Вами познакомимся, пойму Ваши задачи, что хотите и расскажу как сможем решить, договорились?
(ждать ответа клиента)

I. Какие именно клиенты нужны, какая сфера бизнеса у Вас?
(ждать ответа клиента)
(!) ЗАДАЧА - разговорить клиента. Слушаем, пока клиент не выговорится
Не могли бы Вы рассказать чуть подробнее о себе - какая сейчас ситуация? Просто это важно.
Вкратце - мы привлекаем клиентов, есть ряд вариантов старта. Пока ничего не предлагаю, т.к. не понимаю, что есть у Вас, и могу ли в принципе помочь.

Поэтому расскажите немного о себе - что вообще ищете, что есть, какая ситуация, а затем перейдем к нам, хорошо?
II. Сколько Вам таких обращений от клиентов нужно в месяц? Просто привлечь пару клиентов на подработку, либо сперва привлечь 5-7 новых клиентов, а затем выстроить поток и привлекать клиентов постоянно. Вы к какому варианту больше склоняетесь?
(ждать ответа клиента)
Просто пару клиентов
Подскажите, я правильно понимаю, что Вы принципиально для себя не рассматриваете вариант развития собственного бизнеса, привлечения клиентов на потоке? Вам бы НЕ хотелось развивать свою компанию, верно понимаю?
(ждать ответа клиента)
В таком случае, боюсь, Вам невыгодно с нами работать.

Дело в том, что мы привлекаем клиентов только на потоке, и в Вашем случае Вы потратите больше денег, чем заработаете.

Приятного дня, счастливо!

1. Завершить разговор
2. Кинуть сделку в брак, "Во время первого звонка"
3. Поставить статус "Нецелевой клиент"
III. Как срочно они Вам нужны, когда готовы получать новые обращения?
(ждать ответа клиента)
Несрочно / потом
Я правильно понимаю, что Вы в принципе сейчас не рассматриваете привлечение новых клиентов?
Либо, если первые клиенты будут через пару недель - это будет нормально?
(ждать ответа клиента)
В таком случае, боюсь, нет смысла сейчас что-либо обсуждать - многое может поменяться.

Давайте тогда свяжемся с Вами, когда Вам клиенты реально будут нужны, хорошо? Когда связаться?

/ Ответ клиента /

Хорошо, я либо мои коллеги свяжутся с Вами в это время.

Приятного дня, счастливо!

1. Завершить разговор
2. Кинуть сделку в брак, "Во время первого звонка"
3. Поставить статус "Интересно, но позже"
Т.е. уже сейчас нужно, чтобы клиенты приходили, верно понимаю?
(ждать ответа клиента)
IV. Какой у вас средний чек с клиента? Клиент Вам платит ежемесячно?
(ждать ответа клиента)
Так а в среднем сколько с клиента в год зарабатываете? (ждать ответа клиента)
V. От какого бюджета на привлечение сейчас отталкиваетесь? Мы работаем с бюджетами начиная от 50 тыс. рублей - это обсуждаемо? (ждать ответа клиента)
Есть несколько вариантов, от 10.000 р. - и до бесконечности.

Вам же главное понять, что Вы по итогу получите, какой будет итоговый результат?

/ ОТВЕТ КЛИЕНТА /

Давайте тогда я расскажу, что Вы получите, какой будет результат, а финансовый вопрос решается - есть куча решений. Хорошо?

Да, конечно, у нас есть тестовый период, который позволит Вам все оценить.

Единственное - я предлагаю все же двигаться поэтапно, не перепрыгивая, чтобы всё всем было прозрачно. Хорошо?

За %
Я правильно понимаю, что Вы принципиально не рассматриваете возможность вложений, либо просто был негативный опыт, и боитесь обжечься, но если я расскажу, что мы даем, и почему это выгодно - это обсуждаемо?
(ждать ответа клиента)
В таком случае, боюсь, мы поработать не сможем.

Дело в том, что мы не работаем за комиссию. Мы даем гарантию на привлечение клиентов, однако вложения потребуются.

Приятного дня, счастливо!

1. Завершить разговор
2. Кинуть сделку в брак, "Во время первого звонка"
3. Поставить статус "Нецелевой клиент"
То есть, правильно понимаю, что в целом, Вы готовы были бы вкладывать от 50.000 р. на привлечение клиентов в месяц, при условии, что клиенты будут. Правильно понимаю? (ждать ответа клиента)
// 2. Презентация
Исходя из того что Вы мне говорите, вижу, что помочь сможем.
Давайте расскажу о нас: у нас крупная рекламная IT платформа по привлечению клиентов из Интернет.
Как Яндекс.Директ или Гугл реклама - слышали о таких сетях? (ждать ответа клиента)
Ну вот. Т.е. Вы знаете, что это классные площадки, рабочие, но у них есть одна особенность - там Вы платите за клики. А будут с этих кликов заявки и договоры - неизвестно. Т.е. это Ваши риски. Правильно? (ждать ответа клиента)
Ну вот. Мы же, по сути, такая же рекламная площадка, только у нас Вы платите не за рекламу, клики и показы, а только за целевые, качественные заявки от клиентов. Понимаете, что такое "целевой лид"? (ждать ответа клиента)
Что такое целевой лид?
Для нас это человек, которому нужны Ваши товары либо услуги, у которого есть намерение их приобрести. Тут мы в понимании сходимся?

Ну вот. У нас Вы платите только за целевой лид, а не рекламу, клики и показы. Т.е. все риски рекламы мы берём на себя. Это прописано в договоре.

Я же правильно понимаю, что Вам нужна не пустая реклама, а именно результат рекламы в виде заявок от клиентов? (ждать ответа клиента)
Вот вопрос к Вам - если Вам будут приходить такие лиды, сколько сделок с них Вы заключите? Со 100 лидов, к примеру? Есть какой-то опыт, понимание?
По нашему опыту, в среднем по рынку 1 договор заключается с каждого 5-15 лида. В зависимости от рынка, стоимости, и т.д.
Т.е. в среднем заключают 1 договор с 10 лидов. Если если опыт, то и 1 договор с 5 лидов. Т.е. достаточно неплохо, согласитесь?


СТОИМОСТЬ
У нас подписная модель на пакеты заявок, от 150 до 1.000 заявок - в зависимости от того объема, что Вам нужно. Стоимость заявок - от 100 до 300 рублей за целевую заявку + рекламный бюджет. Конечная стоимость зависит от пакета, который Вы выберете.

Скажите, на Ваш взгляд, 100-300 р. за целевую - подчеркиваю- заявку - это нормальная цена?
За то, чтобы Вы могли платить только за целевые лиды, а за нецелевые не платить.
Может же быть так, что лид придет - а там нецелевой клиент, не Ваш профиль, к примеру? Было бы здорово, если бы за такую заявку Вы бы не платили? А заплатили бы, только если бы к Вам обратился именно целевой, подходящий Вам клиент?

/ ОТВЕТ КЛИЕНТА /

Ну вот у нас так и есть. Мы даем Вам возможность такого выбора, берем на себя риски обращений от нецелевых клиентов, за это берем свое вознаграждение. Считайте, как страховая сумма - когда за небольшую плату Вы максимально страхуете любой риск неблагоприятного исхода. Здорово же?

Что за рекламный бюджет?
Рекламный бюджет на привлечение клиентов - на рекламные системы - как если Вы кладете деньги на Яндекс.
Но, в отличие от того же Яндекса или других рекламных систем, здесь Вы ни рубля не потратите впустую, т.к. деньги будут списываться только по факту прихода заявок - и не важно, сколько там было показов, кликов и т.д. Здорово же?

Если Вы просто пополните рекламный бюджет в рекламных системах, Вы можете слить его - т.е. деньги потратите, а заявок не будет. Либо заявки будут, но нецелевые.

Мы как раз на 100% защищаем от таких ситуаций. Для этого мы создали свою собственную платформу, которая работает на результат в виде заявок от клиентов, а не за клики, показы и прочее, как другие системы. Помимо этого, мы дополнительно страхуем все поступающие Вам заявки - чтобы Вам не пришлось платить за нецелевые заявки.

Основная идея - чтобы Вы как рекламодатель могли знать, что на каждый вложенный в рекламу рубль Вы получили результат в виде целевых клиентов. Здорово же?

Какой угодно - хотите 10.000 р., хотите - 20.000 р. Во-первых, все будет зависеть от пакета, который Вы выберете, во-вторых, наше преимущество в том, что у нас нет жестких подвязок - типа, "надо вложить столько, и ни рублем меньше". Вы сами определяете, сколько вложить - исходя из того, сколько лидов и клиентов Вам нужно в месяц.


А сколько у Вас сейчас лиды стоят?

\\ (ответ клиента: "Сколько-то").

Вот будет стоить столько же, только будете не за все подряд платить, а только за целевые + не надо платить маркетологам. То же самое, что заплатить тому же Яндексу или Гуглу, только с гарантиями качества заявки

\\ (ответ клиента: "Я не знаю".)

Как показывает практика, средняя стоимость 1 заявки - 300-1.500 р. Зависит от настроек и того, как много заявок Вам надо. Ключевое преимущество нашего сервиса - что Вы можете влиять на стоимость заявки. Если надо мало - стоимость будет низкая, если много - повыше. Но в среднем так.

Т.е. как это выглядит?

1) Вы выбираете пакет заявок, оплачиваете, начинаем работать.

2) Как только готовы получать клиентов, пополняете рекламный бюджет и начинаете получать заявки.

3) Как только приходит заявка, Вы с ней связываетесь. Если нецелевая (клиент сказал, что не оставлял, к примеру) - просто помечаете в сервисе "Нецелевая", и деньги возвращаются на Ваш бонусный счет. Если заявка целевая, то общаетесь с клиентом и заключаете договор.

Т.е., подчеркну, Вы платите только за целевую заявку. Это ключевое преимущество нашего сервиса. Тут мы с Вами на одной волне?

+ Вам же нужно будет разобраться, как все работает. За Вами будет закреплен куратор - специальный человек, который Вам все подскажет, поможет. Чтобы Вы могли заключить больше договоров. За него платить не надо, это будет Вам дополнительная помощь. Как-то так. Что скажете - на Ваш взгляд, достойное предложение?
Вы нажмете одну кнопку, и Вам вернутся деньги за этот лид. Потратите 0 руб. Ваши риски защищены.

Договором. Это IT сервис, в нем есть все гарантии, договор. Т.е. это не пустые слова, это не просто так.
Тут еще что важно - нам Вы деньги не платите, Вы кладете деньги на свой баланс в сервисе. Нам Вы платите только небольшую сумму за Пакет заявок.

Наши пакеты рассчитаны на срок 1-6 месяцев. Какой конкретно - зависит от пакета, что Вы выберете.

Если заявки не придут по нашей вине - например, Вы соблюдаете все рекомендации, а заявок все равно нет - пакет автоматически продлевается еще на 1 мес. без дополнительных оплат с Вашей стороны. Т.е. Вы в любом случае ничего не теряете.

Для сотрудника Leadz.monster (не говорить клиентам):
- Если клиент не пополнил рекламный бюджет - пакет будет израсходован.
- Если клиент пополнил рекламный бюджет, но не следует нашим рекомендациям - пакет будет израсходован.
- Если клиент пополнил рекламный бюджет, следует нашим рекомендациям, но заявок все равно нет - мы бесплатно продлеваем действие пакета на новый срок (ничего не сгорает).
- Если клиент получил заявки, а они нецелевые, и новые получить не успел - мы бесплатно продлеваем действие пакета на новый срок (ничего не сгорает).




Могу ли я оплатить по факту получения заявок / заключения договоров?
Мы можем так работать с действующими клиентами.
Новым клиентам мы можем предложить разбиение платежа - когда Вы пополняете рекламный бюджет частями, по мере получения результата.
Чтобы Вам не пришлось вырывать крупную сумму из бюджета + Вы всегда видели результат, за который Вы платите

В этом случае деньги на рекламном бюджете замораживаются, никуда не теряются, не тратятся. Чтобы вновь получать заявки, надо будет продлить пакет.
Можно будет это сделать в т.ч. из средств на рекламном бюджете, т.е. все максимально удобно.

Могу ли я сделать паузу в привлечении заявок?
Без проблем. Если у Вас будет какой-то форс-мажор, Вы нас предупредите - и действие пакета будет приостановлено. Максимум - на 1 мес.

Да, без проблем. Мы можем с Вами согласовать поэтапную систему платежей. Единственное, сами понимаете, Вы начнете получать заявки только после полной оплаты Пакета заявок - ну а далее рекламный бюджет можете пополнять так, как Вам удобно.

Да, есть специальный пакет "Тестовый", по которому Вы можете протестировать работу нашего сервиса. Длится не более 7 дней, предоставляется пакет на 25 заявок. Вам останется лишь пополнить рекламный бюджет и получать заявки.

// 3. Обратная связь и закрытие
Замечательно. Что я могу предложить?
Давайте для начала я Вам вышлю подробную информацию Вам на почту - включая договор, цены, порядок старта и т.д. Чтобы Вы могли все прочитать и со всем ознакомиться. Если я Вам сегодня все вышлю, когда сможете ознакомиться? До завтра сможете?
(ждать ответа клиента)

Когда сможете? Почему спрашиваю - у нас есть политика предоставления дополнительных скидок клиентам, которые быстро принимают решение. Поэтому, если сможете все изучить до завтра, и завтра принять решение, я со своей стороны смогу дать Вам дополнительную скидку либо приятный бонус. Что скажете?

Отлично. Также хочу предложить Вам провести видеопрезентацию - где покажу, как все реально работает, как выглядит сервис, получение заявок и т.д. Что скажете, было бы полезно? (ждать ответа клиента)
Я бы хотел(а) наглядно показать, как все работает - чтобы это были не просто слова, а Вы реально увидели все вживую. Чтобы мы с Вами поняли, подходим ли мы друг другу.

Встреча Вам ни к чему не обязывает + Вы узнаете для себя много нового и полезного в плане привлечения клиентов. Что скажете?
Все зависит от того, что Вам нужно. У нас есть ряд вариантов, начиная буквально с 10.000 р.

Также, при необходимости, есть варианты поэтапной оплаты по мере получения результата.

Т.е. вариантов много, они отличаются друг от друга, поэтому я предлагаю Вам провести видеопрезентацию - чтобы максимально наглядно все показать и объяснить. Что скажете?
Да, конечно, это ни к чему Вас не обязывает. Просто часто, когда сталкиваешься с чем-то новым, бывает сложно одному разобраться.

Мы обычно делаем так - мы сразу обозначим время проведения встречи, я сразу высылаю информацию, Вы все читаете, и на встрече уже обсуждаем конкретику.

В любом случае, давайте время забронируем, если затем почитаете и решите, что не для Вас - ничего страшного, просто скажете мне об этом, и мы отменим. Что скажете?
Отлично. Презентация займет примерно 1 час, по итогу полностью поймете, как все работает изнутри, и Вы сами определите, надо Вам это - или нет. Сможем сейчас пообщаться? (если НЕТ, то четко определить, КОГДА)
(ждать ответа клиента)

В таком случае, давайте назначим точное время. Как насчет завтра, первая / вторая половина дня?

/ Ответ клиента /

У меня свободно УКАЗАТЬ ВРЕМЯ- Вам подойдет?

(!) Четко договориться о дате и времени! Максимальный срок переноса общения - 2-3 дня!
Немного не понимаю, Иван Иванович, Вы сами сказали, что клиенты нужны сейчас. Клиенты все же когда нужны?

Если срочно - давайте выделим всего 1 час, это абсолютно бесплатно, узнаете для себя много нового по привлечению клиентов.

Захотите работать - супер, не захотите - ни к чему не обязывает. Что скажете?
В таком случае предлагаю Вам завтра (следующий рабочий день), в предложить "вилку" с указанием конкретного часа - на утро и на вечер. Подойдет такой вариант?
(ждать ответа клиента)
Я Вам также отправлю несколько видео, в которых подробнее рассказано о сути нашей работы, нашего подхода. Посмотрите, пожалуйста, к встрече, чтобы мы общались уже по более конкретным вопросам и сэкономили по итогу Ваше и мое время. Хорошо?
(ждать ответа клиента)
Отлично. В таком случае, давайте договоримся о следующих шагах:

  1. Мы с Вами договорились о проведении видеопрезентации, где мы все разберем и придем к решению - как работаем, и работаем ли вообще.
  2. Перед встречей мы Вам вышлем информацию о времени встречи, а также ссылку, по которой надо будет перейти.
  3. Сегодня в 17.00 Вам надо будет с компьютера перейти по ссылке. Я со своей стороны уже буду Вас ждать.
  4. Договорились? (услышать четкое "ДА")
Отлично. Могу я также попросить Вас, если планы поменяются, набрать меня и предупредить. Тоже время планирую, рассчитываю на Ваш профессионализм. Хорошо?
(ждать ответа клиента)
Замечательно. В таком случае, жду Вас Сегодня в 17.00 на конференции. До связи!
- КОНЕЦ СКРИПТА -