Звонок №1
Первый контакт
ЗАДАЧА ЗВОНКА - продать клиенту ИДЕЮ того, как мы работаем.
Т.е. показать ему, как круто привлекать клиентов с нами, и что ему нужно, чтобы работать именно так

Глубоко вздохните, улыбнитесь - поехали продавать! :-)
Просто следуйте скрипту - и клиенты будут покупать
// 1. Приветствие и квалификация
Добрый день, Иван Иванович. Меня зовут ВАШЕ ФИО, Leadz.monster. Вы оставили заявку на привлечение Клиентов, скажите, всё верно? Клиенты сейчас нужны?
(ждать ответа клиента)
В принципе да, но давайте двигаться последовательно, об оплате речь пока не идет.

Сперва надо понять, что именно Вы хотите, хорошо?
Я правильно понимаю, что клиентов сейчас достаточно, если клиент обратится - Вы ему ОТКАЖЕТЕ?

Если "Да, ОТКАЖУ":

То есть 200.000 р. в трубу ежемесячно можете себе позволить. Правильно понимаю?

Если по-прежнему "Да":
1. Завершить разговор
2. Кинуть сделку в брак, "Во время первого звонка"
3. Поставить статус "Не интересно"

Подскажите, а клиенты сейчас нужны? Находитесь в поиске клиентов? Вопрос актуален?


Если "Не актуально":

1. Завершить разговор
2. Кинуть сделку в брак, "Во время первого звонка"
3. Поставить статус "Не интересно"

Давайте с Вами познакомимся, пойму Ваши задачи, что хотите и расскажу как сможем решить, договорились?
(ждать ответа клиента)

I. Какие именно клиенты нужны, какая сфера бизнеса у Вас?
(ждать ответа клиента)
1. По каким регионам работаете?
2. У вас фирма или вы как частный специалист работаете?
3. Одно направление или несколько?
(!) ЗАДАЧА - разговорить клиента. Слушаем, пока клиент не выговорится
Не могли бы Вы рассказать чуть подробнее о себе - какая сейчас ситуация? Просто это важно.
Вкратце - мы привлекаем клиентов, есть ряд вариантов старта. Пока ничего не предлагаю, т.к. не понимаю, что есть у Вас, и могу ли в принципе помочь.

Поэтому расскажите немного о себе - что вообще ищете, что есть, какая ситуация, а затем перейдем к нам, хорошо?
II. Какую должность в компании занимаете?
(ждать ответа клиента)
1. Вы сами будете решение принимать, или есть руководитель/ партнёр, который примет участие в обсуждении?
(!) ЗАДАЧА - выявить ЛПР
III. Сколько Вам обращений от клиентов нужно в месяц?
(ждать ответа клиента)
1. Это лидов или уже заключенных договоров?
2. Вам нужны клиенты на потоке, я правильно понимаю?
Подскажите, я правильно понимаю, что Вы принципиально для себя не рассматриваете вариант развития собственного бизнеса, привлечения клиентов на потоке? Вам бы НЕ хотелось развивать свою компанию, верно понимаю?
(ждать ответа клиента)
В таком случае, боюсь, Вам невыгодно с нами работать.

Дело в том, что мы привлекаем клиентов только на потоке, и в Вашем случае Вы потратите больше денег, чем заработаете.

Приятного дня, счастливо!

1. Завершить разговор
2. Кинуть сделку в брак, "Во время первого звонка"
3. Поставить статус "Нецелевой клиент"
IV. Как сейчас построена работа? Есть опыт в продажах?
(ждать ответа клиента)
1. Кто по лидам звонить будет Вы сами или есть ОП?
2. CRM и телефонию используете?
V. Какой у вас средний чек с клиента? Клиент Вам платит ежемесячно или у Вас разовые услуги?
(ждать ответа клиента)
Так а в среднем считали, сколько с клиента в год зарабатываете? (ждать ответа клиента)
VI. Какие источники привлечения используете?
(ждать ответа клиента)
1. Конверсии считаете? Отслеживаете, какая стоимость лида, стоимость договора получается?
VII. Что сейчас не устраивает, почему к нам обратились?
(задавать, если человек сам не озвучил проблему, например, мало или нет лидов, лиды некачественные и т.д.)
VIII. Как срочно они Вам нужны, когда готовы получать новые обращения?

Я правильно понимаю, что Вы в принципе сейчас не рассматриваете привлечение новых клиентов?
Либо, если первые клиенты будут через пару недель - это будет нормально?
(ждать ответа клиента)
В таком случае, боюсь, нет смысла сейчас что-либо обсуждать - многое может поменяться.

Давайте тогда свяжемся с Вами, когда Вам клиенты реально будут нужны, хорошо? Когда связаться?

/ Ответ клиента /

Хорошо, я либо мои коллеги свяжутся с Вами в это время.

Приятного дня, счастливо!

1. Завершить разговор
2. Кинуть сделку в брак, "Во время первого звонка"
3. Поставить статус "Интересно, но позже"
Т.е. уже сейчас нужно, чтобы клиенты приходили, верно понимаю?
(ждать ответа клиента)
IX. Какой бюджет на привлечение клиентов сейчас закладываете?
Мы работаем с бизнесами, где клиенты нужны на потоке от 100 лидов/мес, поэтому мы работаем с бюджетами начиная от 60 тыс. рублей - это обсуждаемо? (ждать ответа клиента)
Есть несколько вариантов, от 10.000 р. - и до бесконечности.

Вам же главное понять, что Вы по итогу получите, какой будет итоговый результат?

/ ОТВЕТ КЛИЕНТА /

Давайте тогда я расскажу, что Вы получите, какой будет результат, а финансовый вопрос решается - есть куча решений. Хорошо?

Да, конечно, у нас есть тестовый период, который позволит Вам все оценить. Это пакет "Старт", я о нем чуть позже подробнее расскажу.

Единственное - я предлагаю все же двигаться поэтапно, не перепрыгивая, чтобы всё всем было прозрачно. Хорошо?

Я правильно понимаю, что Вы принципиально не рассматриваете возможность вложений, либо просто был негативный опыт, и боитесь обжечься, но если я расскажу, что мы даем, и почему это выгодно - это обсуждаемо?
(ждать ответа клиента)
В таком случае, боюсь, мы поработать не сможем.

Дело в том, что мы не работаем за комиссию. Мы даем гарантию на привлечение клиентов, однако вложения потребуются.

Приятного дня, счастливо!

1. Завершить разговор
2. Кинуть сделку в брак, "Во время первого звонка"
3. Поставить статус "Нецелевой клиент"
То есть, правильно понимаю, что в целом, Вы готовы были бы вкладывать от 60.000 р. на привлечение клиентов в месяц, при условии, что клиенты будут. Правильно понимаю? (ждать ответа клиента)
// 2. Презентация
Исходя из того что Вы мне говорите, вижу, что помочь сможем.
Давайте расскажу о нас: у нас крупная рекламная IT платформа по привлечению клиентов из Интернет.
Как Яндекс.Директ или Гугл реклама - слышали о таких сетях? (ждать ответа клиента)
Ну вот. Т.е. Вы знаете, что это классные площадки, рабочие, но у них есть одна особенность - там Вы платите за клики. А будут с этих кликов заявки и договоры - неизвестно. Т.е. это Ваши риски. Правильно? (ждать ответа клиента)
Ну вот. Мы же, по сути, такая же рекламная площадка, только у нас Вы платите не за рекламу, клики и показы, а только за целевые, качественные заявки от клиентов. Понимаете, что такое "целевой лид"? (ждать ответа клиента)
Что такое целевой лид?
Для нас это человек, которому нужны Ваши товары либо услуги, у которого есть намерение их приобрести. Тут мы в понимании сходимся?

Ну вот. У нас Вы платите только за целевой лид, а не рекламу, клики и показы. Т.е. все риски рекламы мы берём на себя. Это прописано в договоре.

Я же правильно понимаю, что Вам нужна не пустая реклама, а именно результат рекламы в виде заявок от клиентов? (ждать ответа клиента)
Вот вопрос к Вам - если Вам будут приходить такие лиды, сколько сделок с них Вы заключите? Со 100 лидов, к примеру? Есть какой-то опыт, понимание?
По нашему опыту, в среднем по рынку 1 договор заключается с каждого 5-15 лида. В зависимости от рынка, стоимости, и т.д.
Т.е. в среднем заключают 1 договор с 10 лидов. Если если опыт, то и 1 договор с 5 лидов. Т.е. достаточно неплохо, согласитесь?


// 3. Стоимость

У нас подписная модель на пакеты заявок, от 150 до 1.000 заявок - в зависимости от того объема, что Вам нужно. Стоимость заявок - от 100 до 300 рублей за целевую заявку + рекламный бюджет. Конечная стоимость зависит от пакета, который Вы выберете.

Скажите, на Ваш взгляд, 100-300 р. за целевую - подчеркиваю- заявку - это нормальная цена?
За то, чтобы Вы могли платить только за целевые лиды, а за нецелевые не платить.
Может же быть так, что лид придет - а там нецелевой клиент, не Ваш профиль, к примеру? Было бы здорово, если бы за такую заявку Вы бы не платили? А заплатили бы, только если бы к Вам обратился именно целевой, подходящий Вам клиент?

/ ОТВЕТ КЛИЕНТА /

Ну вот у нас так и есть. Мы даем Вам возможность такого выбора, берем на себя риски обращений от нецелевых клиентов, за это берем свое вознаграждение. Считайте, как страховая сумма - когда за небольшую плату Вы максимально страхуете любой риск неблагоприятного исхода. Здорово же?

Что за рекламный бюджет?
Рекламный бюджет на привлечение клиентов - на рекламные системы - как если Вы кладете деньги на Яндекс.
Но, в отличие от того же Яндекса или других рекламных систем, здесь Вы ни рубля не потратите впустую, т.к. деньги будут списываться только по факту прихода заявок - и не важно, сколько там было показов, кликов и т.д. Здорово же?

Если Вы просто пополните рекламный бюджет в рекламных системах, Вы можете слить его - т.е. деньги потратите, а заявок не будет. Либо заявки будут, но нецелевые.

Мы как раз на 100% защищаем от таких ситуаций. Для этого мы создали свою собственную платформу, которая работает на результат в виде заявок от клиентов, а не за клики, показы и прочее, как другие системы. Помимо этого, мы дополнительно страхуем все поступающие Вам заявки - чтобы Вам не пришлось платить за нецелевые заявки.

Основная идея - чтобы Вы как рекламодатель могли знать, что на каждый вложенный в рекламу рубль Вы получили результат в виде целевых клиентов. Здорово же?

Какой угодно - хотите 10.000 р., хотите - 20.000 р. Во-первых, все будет зависеть от пакета, который Вы выберете, во-вторых, наше преимущество в том, что у нас нет жестких подвязок - типа, "надо вложить столько, и ни рублем меньше". Вы сами определяете, сколько вложить - исходя из того, сколько лидов и клиентов Вам нужно в месяц.


А сколько у Вас сейчас лиды стоят?

\\ (ответ клиента: "Сколько-то").

Вот будет стоить столько же, только будете не за все подряд платить, а только за целевые + не надо платить маркетологам. То же самое, что заплатить тому же Яндексу или Гуглу, только с гарантиями качества заявки

\\ (ответ клиента: "Я не знаю".)

Как показывает практика, средняя стоимость 1 заявки - 300-1.500 р. Зависит от настроек и того, как много заявок Вам надо. Ключевое преимущество нашего сервиса - что Вы можете влиять на стоимость заявки. Если надо мало - стоимость будет низкая, если много - повыше. Но в среднем так.

Т.е. как это выглядит?

1) Вы выбираете пакет заявок, оплачиваете, начинаете работать на сервисе.

2) Как только готовы получать клиентов, пополняете рекламный бюджет и начинаете получать заявки.

3) Как только приходит заявка, Вы с ней связываетесь. Если нецелевая (клиент сказал, что не оставлял, к примеру) - просто помечаете в сервисе "Нецелевая", и деньги возвращаются на Ваш бонусный счет. Если заявка целевая, то общаетесь с клиентом и заключаете договор.

Т.е., подчеркну, Вы платите только за целевую заявку. Это ключевое преимущество нашего сервиса. Тут мы с Вами на одной волне?

+ Вам же нужно будет разобраться, как все работает. За Вами будет закреплен куратор - специальный человек, который Вам все подскажет, поможет. Чтобы Вы могли заключить больше договоров. За него платить не надо, это будет Вам дополнительная помощь. Как-то так. Что скажете - на Ваш взгляд, достойное предложение?
Вы нажмете одну кнопку, и Вам вернутся деньги за этот лид. Потратите 0 руб. Ваши риски защищены.

Договором. Это IT сервис, в нем есть все гарантии, договор. Т.е. это не пустые слова, это не просто так.
Тут еще что важно - нам Вы деньги не платите, Вы кладете деньги на свой баланс в сервисе. Нам Вы платите только небольшую сумму за Пакет заявок.

Наши пакеты рассчитаны на срок 1-6 месяцев. Какой конкретно - зависит от пакета, что Вы выберете.

Если заявки не придут по нашей вине - например, Вы соблюдаете все рекомендации, а заявок все равно нет - пакет автоматически продлевается еще на 1 мес. без дополнительных оплат с Вашей стороны. Т.е. Вы в любом случае ничего не теряете.

Для сотрудника Leadz.monster (не говорить клиентам):
- Если клиент не пополнил рекламный бюджет - пакет будет израсходован.
- Если клиент пополнил рекламный бюджет, но не следует нашим рекомендациям - пакет будет израсходован.
- Если клиент пополнил рекламный бюджет, следует нашим рекомендациям, но заявок все равно нет - мы бесплатно продлеваем действие пакета на новый срок (ничего не сгорает).
- Если клиент получил заявки, а они нецелевые, и новые получить не успел - мы бесплатно продлеваем действие пакета на новый срок (ничего не сгорает).




Могу ли я оплатить по факту получения заявок / заключения договоров?
Мы можем так работать с действующими клиентами.
Новым клиентам мы можем предложить разбиение платежа - когда Вы пополняете рекламный бюджет частями, по мере получения результата.
Чтобы Вам не пришлось вырывать крупную сумму из бюджета + Вы всегда видели результат, за который Вы платите

В этом случае деньги на рекламном бюджете замораживаются, никуда не теряются, не тратятся. Чтобы вновь получать заявки, надо будет продлить пакет.
Можно будет это сделать в т.ч. из средств на рекламном бюджете, т.е. все максимально удобно.

Могу ли я сделать паузу в привлечении заявок?
Без проблем. Если у Вас будет какой-то форс-мажор, Вы нас предупредите - и действие пакета будет приостановлено. Максимум - на 1 мес.

Да, без проблем. Мы можем с Вами согласовать поэтапную систему платежей. Единственное, сами понимаете, Вы начнете получать заявки только после полной оплаты Пакета заявок - ну а далее рекламный бюджет можете пополнять так, как Вам удобно.

Да, есть пакет "Старт", по которому Вы можете протестировать работу нашего сервиса с минимальным бюджетом. Там заявка по итогу получается несколько дороже, но, если Вы хотите просто понять и протестить, как все работает, это наилучший вариант для Вас

// 4. Обратная связь и закрытие
Отлично. Также хочу предложить Вам провести видеопрезентацию - где покажу, как все реально работает, как выглядит сервис, получение заявок и т.д. Что скажете, было бы полезно? (ждать ответа клиента)
Я бы хотел(а) наглядно показать, как все работает - чтобы это были не просто слова, а Вы реально увидели все вживую. Чтобы мы с Вами поняли, подходим ли мы друг другу.

Встреча Вам ни к чему не обязывает + Вы узнаете для себя много нового и полезного в плане привлечения клиентов. Что скажете?
Все зависит от того, что Вам нужно. У нас есть ряд вариантов, начиная буквально с 10.000 р.

Также, при необходимости, есть варианты поэтапной оплаты по мере получения результата.

Т.е. вариантов много, они отличаются друг от друга, поэтому я предлагаю Вам провести видеопрезентацию - чтобы максимально наглядно все показать и объяснить. Что скажете?
Да, конечно, это ни к чему Вас не обязывает. Просто часто, когда сталкиваешься с чем-то новым, бывает сложно одному разобраться.

Мы обычно делаем так - мы сразу обозначим время проведения встречи, я сразу высылаю информацию, Вы все читаете, и на встрече уже обсуждаем конкретику.

В любом случае, давайте время забронируем, если затем почитаете и решите, что не для Вас - ничего страшного, просто скажете мне об этом, и мы отменим. Что скажете?
Я также вышлю подробную информацию Вам на почту - включая договор, цены, порядок старта и т.д. Чтобы Вы могли все прочитать и со всем ознакомиться. Если у Вас возникнут вопросы, то просьба зафиксировать их, выписать, чтобы мы смогли обсудить их на встрече.
Когда сможете? Почему спрашиваю - у нас есть политика предоставления дополнительных скидок клиентам, которые быстро принимают решение. Поэтому, если сможете все изучить до завтра, и завтра принять решение, я со своей стороны смогу дать Вам дополнительную скидку либо приятный бонус. Что скажете?

Отлично. Презентация займет примерно 1 час, по итогу полностью поймете, как все работает изнутри, и Вы сами определите, надо Вам это - или нет. Сможем сейчас пообщаться? (если НЕТ, то четко определить, КОГДА)
(ждать ответа клиента)

В таком случае, давайте назначим точное время. Как насчет завтра, первая / вторая половина дня?

/ Ответ клиента /

У меня свободно УКАЗАТЬ ВРЕМЯ- Вам подойдет?

(!) Четко договориться о дате и времени! Максимальный срок переноса общения - 2-3 дня!
Немного не понимаю, Иван Иванович, Вы сами сказали, что клиенты нужны сейчас. Клиенты все же когда нужны?

Если срочно - давайте выделим всего 1 час, это абсолютно бесплатно, узнаете для себя много нового по привлечению клиентов.

Захотите работать - супер, не захотите - ни к чему не обязывает. Что скажете?
В таком случае предлагаю Вам завтра (следующий рабочий день), в предложить "вилку" с указанием конкретного часа - на утро и на вечер. Подойдет такой вариант?
(ждать ответа клиента)
Я Вам также отправлю несколько видео, в которых подробнее рассказано о сути нашей работы, нашего подхода. Посмотрите, пожалуйста, к встрече, чтобы мы общались уже по более конкретным вопросам и сэкономили по итогу Ваше и мое время. Хорошо?
(ждать ответа клиента)
Отлично. В таком случае, давайте договоримся о следующих шагах:

  1. Мы с Вами договорились о проведении видеопрезентации, где мы все разберем и придем к решению - как работаем, и работаем ли вообще.
  2. Перед встречей мы Вам вышлем информацию о времени встречи, а также ссылку, по которой надо будет перейти.
  3. Сегодня в 17.00 Вам надо будет с компьютера перейти по ссылке. Я со своей стороны уже буду Вас ждать.
  4. Договорились? (услышать четкое "ДА")
Отлично. Могу я также попросить Вас, если планы поменяются, набрать меня и предупредить. Тоже время планирую, рассчитываю на Ваш профессионализм. Хорошо?
(ждать ответа клиента)
Замечательно. В таком случае, жду Вас Сегодня в 17.00 на конференции. До связи!
- КОНЕЦ СКРИПТА -