[Звонок-2] - "Проверка скрипта"
Второй звонок клиенту, делается по предварительной договоренности в первом звонке.
Задача - ответить клиенту на все вопросы, еще раз проговорить важные моменты по работе сервиса и прогнать с клиентом его скрипт продаж (+презентовать дополнительные продукты)

Знаком // обозначены советы для МКО

Добрый день, "ФИО"! Меня зовут "ВАШЕ ИМЯ". Я ваш куратор от сервиса Leadz Monster. Договаривались с вами сегодня связаться. Готовы пообщаться?
Удалось изучить инструкцию и подготовиться по скрипту?
/Если что-то не изучил - заканчиваем диалог и объясняем важность этих действий перед стартом/

В таком случае, боюсь, нет смысла сейчас что-либо обсуждать - Вам необходимо все-таки прочитать все инструкции, сформировать вопросы, которые могут возникнуть по ходу изучения, чтобы всё было прозрачно и мы стартовали работу на сервисе с ясным пониманием, что вы понимаете, что нужно делать и как.
Сколько вам нужно времени на изучение?

1. Завершить разговор и перезвонить в назначенное время.
Здорово! Какие у вас есть вопросы? Сложилось ли понимание рабочего процесса?

//Отвечаем на вопросы клиента//
//Задача: клиент должен подтвердить, что он понял, как работает сервис//
Часть 1. О сервисе
Теперь чуть подробнее расскажу о нашем сервисе. Вы о нём уже много слышали и даже видели, но тем не менее есть моменты, на которые я хочу обратить ваше внимание.
Вам важно понимать один важный факт - что лиды генерируем не мы.

Наш сервис позиционирует себя как связующее звено между людьми которые умеют генерировать лиды (маркетологи, веб-мастеры) и людьми которым нужны лиды (рекламодатель, ну то есть вы). Наш сервис организует это процесс, грубо говоря как площадка Авито.

— Когда вы пополните рекламный бюджет и запустите рекламную кампанию, то ваш заказ появится на доске объявлений маркетологов которые работают на нашем сервисе.

— Наш сервис контролирует этот процесс, страхует вас от брака рекламы (неограниченная забраковка) и по премиум тарифу даже даёт гарантии договоров.

Подскажите, тут сложилось понимание, того что делаем мы и за какой процесс отвечаем?

//Если "Да": переходим к следующему этапу//
//Если "Нет": переспрашиваем, что не понятно и объясняем конкретно по каждому пункту//

Супер. Теперь хочу дать вам несколько рекомендаций, для того чтобы ваш заказ был привлекателен для маркетологов и вы получали лиды в рамках нормы.
1) Вам нужно подробно описать какие вам нужны клиенты.
Понимаете зачем это нужно?
//Ждем ответ клиента//

Просто для того, чтобы вы получали именно тех клиентов, которые вам нужны.
2) Поставить реальную ставку за лид и следовать рекомендациям сервиса.
Понимаете зачем это нужно?
//Ждем ответ клиента//

Мы не волшебный сервис и не сервис дешёвых лидов.
Если, условно, цена лида на рынке 1000 р., а вы поставите 100 р. - как думаете какой будет итог?

Наша задача сделать так, чтобы ваш заказ был привлекательным для маркетологов. Вы тогда будете получать много лидов, платить только за те, которые посчитаете целевыми и всё будет здорово.

Кстати, Вы бы хотели чтобы Ваша ставка всегда соответствовала рекомендациям и вам бы не приходилось этот момент контролировать?
Я бы вам рекомендовал подключить "автопринятие рекомендаций". Этот функционал позволит вам всегда соответствовать правилам сервиса и стабильно получать лиды.
Если хотите, я могу самостоятельно это подключить.
//Ждем ответ клиента//
3) Стабильно пополнять рекламный бюджет.
Понимаете зачем это нужно?
//Ждем ответ клиента//

Ну, во-первых, это ваш бензин.
Если бюджета не будет, то и лидов не будет.

Во-вторых, маркетологи видят ваш заказ исходя из ставки за лид и общего количества бюджета. Именно поэтому в пункте 6.6 договора указано, что рекомендуемый рекламный бюджет для эффективного получения лидов- не менее 50 000 р.

Приведу пример: если вы ставите 1000 р. за лид и у вас бюджет 10 000р. - маркетолог увидит заказ что нужно нагнать 10 лидов по 1000р.
Если вы ставите 1000 р за лид и у вас бюджет 100 000 р - маркетолог увидит заказ, что нужно нагнать 100 лидов по 1000 р.

По вашему мнению, если эти 2 заказа будут вывешены, то какой будет привлекательнее для маркетологов?

Вот из этого и складывается спрос.
Я не побуждаю вас на крупные пополнения, но хотел просто рассказать этот процесс.

Кстати, вы бы хотели контролировать пополнения бюджета и чтобы лиды сами постепенно приходили с вашим минимальным участием?
У нас просто все чаще складывается такая ситуация, что есть бюджет у человека - лиды идут, потом лиды идти перестают, мы проверяем почему, замечаем, что нужно пополнить рекламный бюджет, потом пополняем, идёт время на оплату и приход средств и тем самым просто банально рушится системность процесса и теряется время.
Вы бы хотели этого избежать?
В этом случае, рекомендую вам подключить рекуррентные платежи. Вы сами можете указать на какую сумму пополнять бюджет и при какой ситуации.

Как считаете, так было бы удобнее?
Тут вам всё понятно?
//Отвечаем на вопросы клиента//
Теперь подобьем факты:
- У вас тариф … (Название тарифа);
- Рекламный бюджет у вас …. (называете сумму рекламного бюджета клиента)

Вам важно понимать, что согласно пункту 6.6 договора, для того, чтобы рекламная кампания была эффективной, вам необходимо иметь бюджет на балансе не менее 50 т.р. Когда планируете пополнить бюджет?

//Если "Сейчас": переходим к следующему этапу//
//Если "Потом":
- Окей, это ваше право, только имейте в виду, есть возможность, что лидов может не быть. Помните, мы с Вами обсуждали важность рекламного бюджета?

Часть 2. Скрипт продаж
Теперь нам осталось только проверить насколько вы готовы к работе с лидами и можно спокойно запускать рекламную кампанию.
Подготовьте ваш скрипт. Давайте представим ситуацию, что я оставил заявку и Вы мне звоните.

//Задача: разыграть клиентом диалог и показать клиенту что он не готов; что его скрипт не соответствует норме продаж; предложить ему продукт "Скрипты продаж"//

(!) Во время диалога кидать возражения:
- Я заявку не оставлял;
- Почему вы мне звоните;
- Сколько стоит;
- Не хочу говорить о себе;
- Я подумаю
- Дорого
Какую бы себе себе оценку поставили? (с улыбкой).
А вот если прям по честному, вы бы продолжили диалог сами с собой? Заинтересовались? Купили бы?
//Ждем ответа клиента//

Ну вот именно такие клиенты и будут. Да, будет встречаться и чистый брак, но вы его будете браковать, извиняюсь за тавтологию. Однако чаще всего именно такие клиенты оставляют заявку. Да, им нужна ваша услуга, но конечный итог зависит от того как вы с ними пообщаетесь.

Как вы считаете, у вас получится корректно со стороны продаж общаться с каждым клиентом оставившим заявку?
//Ждем ответа клиента//

Хотите узнать моё мнение, как куратора сервиса, который ведёт не один десяток компаний?
//Ждем ответа клиента//

Сразу хочу отметить, вы не единственный, кто оказывается в такой ситуации. Это абсолютно нормально, потому что вы не являетесь подкованным специалистом в области продаж. Тем не менее, на основании нашей тренировки и ваших материалов по продажам, я вижу, что вам нужна дополнительная помощь.

Вы с этим согласны?
Важно, чтобы Вы понимали - я вам ещё ничего не предлагаю, просто уточняю, согласны ли вы, что вам не помешала бы помощь касательно продаж?

Чем мы можем помочь. Мы чётко убеждены, что для того, чтобы успешно работать с лидами у вас должны быть продающие скрипты и отработки всех возражений. Вы должны с каждым клиентом общаться одинаково, для того, чтобы можно было проанализировать проблемные зоны и вас не должны вбивать в ступор такие фразы как "дорого", "мне нужно подумать", "мне нужно посоветоваться с мужем/женой".

У нас есть дополнительный практический продукт, который называется "Скрипты продаж". Этот продукт необходим далеко не всем. Он необходим тем, кто не обладает прокаченным отделом продаж и всеми материалами для результативной работы по лидам. Из нашего диалога я понял, что это про вас.

Мне стоит рассказать подробнее об этом продукте?
Смотрите, вам важно понимать, что этот продукт не обязаловка. Да, вы вправе работать самостоятельно, но тут встанет вопрос ребром относительно результата. Я думаю вы к нам не за лидами пришли, а именно за договорами. Именно из-за этой вашей цели я и поднял вопрос о продукте, который может вас привести к результату. Так что, мне стоит подробнее рассказать? (

//Если "Да": Переходим к презентации продукта
Если "Нет": Прощаемся и пусть запускает рекламу//

Продукт "Скрипт продаж":

Составляются скрипты продаж для вашего бизнеса. Кол-во скриптов зависит от выбранного вами Пакета.

По итогу вы получаете полностью готовые к использованию скрипты продаж, составленные на основании эффективных шаблонов и адаптированные под ваш бизнес.

Продукт существует в 3 пакетах - в зависимости от того, какие именно скрипты вам нужны.
Что входит?
Что входит
Старт
Стандарт
Премиум
Скрипт продажи по телефону
Скрипт назначения встречи (видеовстречи)
Скрипт подтверждения встречи (видеовстречи)
Скрипт проведения встречи (видеовстречи)
Скрипт "дожима"
Ответы на основные вопросы и возражения
Стоимость
24.900 р.
49.900 р.
74.900 р.
Какие гарантии?

  1. В случае приобретения пакета "Премиум" в рамках продукта "Лидогенерация" компания гарантирует, что при работе по составленному скрипту гарантия договоров будет действовать.

  2. При работе по составленному скрипту конверсия в договор составит 5-15% минимум (от целевых лидов).
Как исполняется?

После приобретения вами Продукта, в зависимости от выбранного пакета, на основании шаблонов подготавливаются скрипты продаж под ваш бизнес. Для этого:

  1. Вам высылается Опросник для заполнения - на основании данного опросника в шаблоны будет вставлена информация о вашем бизнесе.

  2. После получения от вас Опросника создаются из Шаблонов документов отдельные копии, данные из него вставляются в Шаблоны документов.

  3. Полученные скрипты "обрабатываются напильником" (т.е. вручную ответственным сотрудником) для окончательной корректировки скриптов под ваш бизнес.
Что скажете, интересен данный продукт?
//Ждем ответ клиента//
Если вам интересно моё мнение, либо помощь, то позвольте мне задать несколько вопросов.

1) Как вы считаете, наличие данных скриптов, независимо от пакета, помогло бы вам заключать больше договоров?
//Ждем ответ клиента//

2) Предположим, что вы приобрели этот продукт и скрипты у вас на руках. Вы точно будете их использовать для достижения результата?
//Ждем ответ клиента//

3) Как вы считаете наличие материалов по продажам было бы вам полезно для общего развития вашей компании вне сервиса Leadz.Monster?
//Ждем ответ клиента//
    Если вам было интересно моё экспертное мнение, то на основании ваших ответов могу сказать, что вам однозначно нужен этот продукт.
    Вам также важно понимать, что это не волшебная таблетка. Данные скрипты важно не только иметь в своей компании, но и использовать их в работе (с улыбкой).
    Я думаю вы это понимаете.
      Давайте тогда определимся, какой из пакетов вам будет максимально полезен.
      //Ещё раз проходимся по тарифам;
      Ориентируем на премиум;
      Не даём возможности сначала попробовать без скриптов, потому что клиент потеряет скидку и продукт будет стоить дороже//

        - КОНЕЦ СКРИПТА -