Кабинет
Добро пожаловать!
Эксперт по работе с новыми Партнерами
Пошаговый план ввода в должность
На странице приведен полный пошаговый план Вашего ввода в должность (стажировки).
Просто следуйте инструкциям, и все будет хорошо
I. День №1. Клиент и продукт
Задача: понять, чем мы занимаемся, что мы продаем и кто наш целевой клиент
1. Клиент
Что надо понять
1. Кто клиент
- Кто является нашим целевым клиентом
-Что хочет наш целевой клиент
2. Какие проблемы у клиента
- Какие проблемы часто встречаются у нашего клиента
- Как он сам пытается эти проблемы решить
3. Как мы решаем проблемы
- Как работает наша система привлечения клиентов
- Из каких этапов состоит система привлечения клиентов
4. Какой результат даем
- Что по итогу получает клиент в результате работы с нами
- К чему клиент должен быть готов
Клиент и его проблемы
Задача:
1. Посмотрите все видео
2. Прочитайте Профили клиентов (кнопка ниже) , чтобы понять, кто наш клиент, и как мы ему помогаем
Прочитать профили клиентов
2. Продукт
Что надо понять
1. Что дает продукт
- Что входит в продукт, что клиент получает
- В каких ситуациях продукт выгодный
- Какого результата (и как) позволяет достигнуть продукт
2. Преимущества и отличия от конкурентов
- Чем наш продукт отличается от иных предложений на рынке
- Назовите 3-5 ключевых особенностей продукта, которые лично Вы отметили для себя (что для Вас ценно)
Продукт "Клиенты за 10 дней" - общие сведения
Прочитайте презентацию о продукте, чтобы понимать, что предлагает рынок на сегодняшний момент, чем мы отличаемся от конкурентов и почему клиент хочет покупать наш продукт
Изучить продукт "Клиенты за 10 Дней"
Что высылается клиенту для ознакомления
№1. После первого звонка - Клиенту высылается ссылка на обучающий лендинг, для того чтобы он мог ознакомиться с нашей компанией. ССЫЛКА>>
№2. Тест - После просмотра, ссылки клиент переходит на тест, который показывает, что не хватает в бизнесе, что нужно добавить или улучшить. Ознакомьтесь с Тестом. ССЫЛКА>>
№3. Продукт -
После заполнения теста, клиенту высылается ссылка на наш продукт "Клиенты за 10 дней", где он может ознакомиться с условиями продукта, ценой и ценностью. Ознакомьтесь с продуктом. ССЫЛКА

Что покупает клиент у нас:
Наш основной продукт, который мы предлагаем клиентам. Это сервис, который позволяет привлекать себе клиентов из Интернет и заключать с ними договоры.

Изучите договор

Изучите Кейс МПП
Что нужно изучить!
  • Должностная инструкция.
    ССЫЛКА
  • Кэтч-фразы и речевые модули.
    ССЫЛКА
  • Что происходит с клиентом после успешной продажи.
    ССЫЛКА
  • Позиционирование Эксперта.
    ССЫЛКА
  • Правила продаж.
    ССЫЛКА
Вопросы для самоконтроля
Ответьте на них в конце дня при разговоре с руководителем
1
Кто наш клиент?
  • Что хочет клиент?
  • Какие у него есть проблемы?
  • Какие есть профили клиентов?
2
Как мы помогаем клиентам?
  • Что ключевое у клиента будет при работе с нами?
  • Какие услуги мы предоставляем клиентам? Как именно мы им помогаем?
  • В чем преимущества услуг? Чем они отличаются от предложений конкурентов?
3
Работаем дальше?
  • Вам нравится то, что мы делаем?
  • Вы готовы работать, чтобы зарабатывать?
II. День №2. Продажи и CRM
Задача: понять, чем мы занимаемся, что мы продаем и кто наш целевой клиент
1. Продажи
1. Правила продаж
Продажа во время звонка - трудоемкий процесс, поэтому мы собрали правила продаж, следуя которым, вам будет проще заключать сделки. За время стажировки вам предстоит ознакомиться и научиться пользоваться несколькими инструментами:

№1. Структурой продажи
№2. Позиционированием
№3. Показателями нормы
№4. Правилами обработки заявок
№5. Правилами ведения диалога с клиентом
№6. Правилами формирования доверия у клиента


Ваша задача сейчас - внимательно изучить правила продаж и следовать им в будущем во время общения с клиентами
Изучить Правила продаж
2. Скрипт продажи
Мы продаем дистанционно, продажа делится на 2 части:
№1. Первый звонок - первый контакт с клиентом, классификация клиента, презентация и закрытие.
№2. Видеовстреча и дожим на основной продукт - объясняем все условия, закрываем на оплату/рассрочку.
№3. Все скрипты - ССЫЛКА>>


Ваша задача сейчас - внимательно изучить скрипт закрытия на видео встречу.
Изучить Скрипт 1 звонка
Изучить Скрипт 2 звонка
Что нужно изучить
  • Ответы на вопросы и возражения
    ССЫЛКА>>
  • Скрипт, если клиент не заполнил анкету
    ССЫЛКА>>
  • Скрипт, если клиент не оплатил, после второго звонка
    ССЫЛКА>>
3. Практика
Задача: прослушайте звонки и выпишите:
1. Укажите, что было сделано правильно
- Какие слова менеджера Вы отметили как правильные. Что Вам понравилось? (по каждому звонку)
- Как, на Ваш взгляд, можно было бы сделать лучше?
2. Укажите, что было сделано НЕправильно
- Какие слова менеджера Вы отметили как НЕправильные. Что Вам понравилось? (по каждому звонку)
- Как бы Вы поступили в этих неправильных ситуациях?
3. Что вы поняли о клиенте?
Что хочет клиент из диалога?
Что у клиента есть?
Какие у клиента были возражения?
О чем с клиентом конкретно договорились?
Прослушать звонки
Папка со звонками
2. CRM
- Ознакомьтесь с инструкцией
- Посмотрите видео
- Оставьте тестовую заявку от лица клиента
- Отработайте тестовую заявку
Инструкция по работе в CRM
Что нужно изучить
  • Правила отправки заявок в брак
    ССЫЛКА>>
  • Правила отправки заявки в звонок качества
    ССЫЛКА>>
Задача
1. Зайти в CRM, "полазить в ней"
- Разобраться, как работать в CRM, как общаться в чате
2. Завести тестовую заявку и "отработать" ее
- Провести заявку по всем статусам, отправить себе письма и смс через CRM
- Довести заявку до передачи на исполнение
Вопросы для самоконтроля
Ответьте на них в конце дня при разговоре с руководителем
1
Какой клиент нам интересен?
  • Что должен подтвердить/сказать клиент, чтобы мы поняли, что он "наш"?
  • Что должен сказать клиент, чтобы мы поняли, что он НЕ "наш"?
  • Что делать с "не-нашим" клиентом?
2
Скрипт продажи
  • Выучите скрипт продаж
3
CRM
  • Опишите, что происходит после оставления клиентом заявки на сайте
  • Как звонить и писать клиенту?
  • Как передать далее квалифицированного клиента?
  • Как "забраковать" клиента?
4
Расскриптовка
  • Проиграйте "тестовый" разговор с позиции "Вы - менеджер"
  • Проиграйте "тестовый" разговор с позиции "Вы - клиент"
III. День №3. Аттестация. Первая практика
Задача: сделать первые звонки, вживую "прочувствовать" клиента
1. Аттестация
Аттестация состоит из двух частей:

№1. Объясните наш подход к работе - что мы даем клиенту, почему это круто, к чему клиенту нужно быть готовым

№2. Диалог по первому звонку - проведите "ролевой" диалог со сложным клиентом (клиента играет аттестующий), отработайте следующие проблемные ситуации:
  • "не оставлял заявку"
  • "не хочу говорить о себе, что вы там предлагаете"
  • "а сколько стоит" (в начале диалога)
  • "не уверен, что мне это надо"
  • "не понимаю, чем вы лучше (глобал финанс / Авито / своя реклама и т.д.)"
  • "надо подумать"
  • "давайте созвонимся через неделю"
2. Обработать 50 лидов
После сдачи аттестации пора получать первую практику.

Вам в CRM дадут "старые" лиды - лиды от людей, которые ранее оставляли заявки.

Ваша задача - просто "набить руку", потренироваться на них общаться по скрипту.

Когда Вы набьете руку, Вам дадут новые лиды.
IV. Неделя 2 Практика. Первая продажа
Ваша задача - "набивать руку" + окончательно сдать аттестацию (если Вы не сдали ее раньше).

Просто технически учите и делайте свою работу.
В каком случае мы с Вами прощаемся?
Если Вы не выполняете минимальные показатели эффективности должности, которую Вы занимаете

В случае недостижения минимального результата за месяц, ставится испытательный срок на 2 недели, с разбором показателей и результата, который нужно достичь.